01 สำรวจความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

02 ประเมินความผูกพันของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น การกลับมาใช้บริการสม่ำเสมอ,การแนะนำเพื่อนหรือคนสนิทเข้ามาร่วมสนับสนุน มีการให้คำแนะนำที่ดีหรือเข้ามามีส่วนร่วมกับการดำเนินการกับสำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา เป็นต้น

03 ข้อร้องเรียน หมายถึงสิ่งที่สำนักงานเลขาธิการวุฒิสภาหรือบุคลากรไปสร้างความเดือดร้อนหรือสิ่งที่ไม่พึงพอใจ/คำชมเชย (หมายถึงความประทับใจในการรับบริการจากสำนักงานเลขาธิการวุฒิสภาหรือบุคลากร)

04 ข้อเสนอแนะ ได้แก่ ข้อแนะนำในการปรับปรุง พัฒนาผลผลิต หรืออื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสำนักงานเลขาธิการวุฒิสภา